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30 分钟事故发生时

格式:写一份事故期间的状态更新。

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[时间] 状态更新

我们目前遇到了 [简述问题]。
影响范围:[哪些功能受影响]。
我们正在 [正在做什么来修复]。
预计恢复时间:[如果知道的话]。

下次更新:[时间]

如果您有紧急问题,请联系 [联系方式]。

原则

  • 诚实透明(不隐瞒)
  • 定时更新(即使没有新信息,也告诉用户你还在处理)
  • 不甩锅("由于第三方服务问题"不是好的开头)

我的笔记