用户旅程地图

格式：画出用户完成一个目标的完整旅程。

操作：回忆你最近的一次购买/注册经历，画出时间线：

每个阶段记录：

• 用户行为：做了什么
• 触点：在哪里与产品交互
• 情绪：开心 / 中性 / 沮丧（画一条上下波动的线）
• 痛点：哪里不舒服
• 机会：哪里可以改进

发现"真相时刻"：用户几乎放弃的点 和 用户感到惊喜的点。